Обмін та повернення товару
Важливо! Обов'язково перевіряйте товар при отриманні
При отриманні замовлення у відділенні ТОВ «Нова Пошта», поштоматі або від кур'єра обов'язково огляньте товар до завершення отримання.
Перевірте:
- цілісність упаковки;
- відсутність механічних пошкоджень;
- комплектність товару;
- відповідність замовленню.
Якщо під час отримання ви виявили пошкодження товару або упаковки, не забирайте товар без оформлення відповідного акту перевізника.
Одразу зверніться до нас:
Контактна особа: Сергієнко Назар Володимирович
Телефон: +380660064256
Це дозволить максимально швидко вирішити питання щодо заміни товару або повернення коштів.
Обмін та повернення товару належної якості
Обмін та повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо:
- товар не був у використанні;
- повністю збережено його товарний вигляд;
- відсутні сліди експлуатації;
- збережено всі пломби, ярлики та заводське пакування;
- збережено повну комплектацію;
- наявний документ, що підтверджує придбання товару (чек, накладна або інший документ).
Звертаємо увагу
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню. Якщо придбаний товар входить до цього переліку, повернення або обмін здійснюється лише у випадках, передбачених законодавством.
Як оформити повернення товару належної якості
- Зателефонуйте за номером +380660064256.
- Повідомте номер замовлення та причину повернення.
- Отримайте підтвердження від менеджера щодо оформлення повернення.
- Надійно запакуйте товар у повній комплектації.
- Надішліть товар за реквізитами, які повідомить менеджер.
Після отримання товар проходить перевірку на відповідність умовам повернення.
Якщо товар відповідає вимогам законодавства, кошти повертаються покупцю протягом строку, встановленого законодавством України, але не пізніше 7 календарних днів з моменту підтвердження права на повернення.
Хто оплачує доставку при поверненні товару належної якості
Якщо покупець повертає справний товар належної якості, який не має виробничих недоліків, витрати на доставку:
- від покупця до продавця;
- а також повторну доставку при обміні
оплачує покупець.
Повернення або обмін товару неналежної якості
Якщо під час використання або після отримання було виявлено виробничий дефект чи невідповідність товару, покупець має право звернутися до нас для вирішення питання відповідно до чинного законодавства України.
До товарів неналежної якості належать товари, які мають:
- виробничі дефекти;
- приховані недоліки;
- неповну комплектацію з вини виробника або продавця;
- невідповідність заявленим характеристикам.
Якщо товар пошкоджено під час доставки
Якщо пошкодження було виявлено безпосередньо під час отримання у відділенні або від кур'єра, необхідно:
- Не забирати товар без оформлення акту про пошкодження.
- Повідомити працівника служби доставки про пошкодження.
- Оформити акт або інший документ, передбачений перевізником.
- Одразу зв'язатися з нами за номером +380660064256.
- За можливості зробити фотографії пошкодження.
Після підтвердження пошкодження ми організуємо вирішення питання у найкоротший строк.
Якщо дефект було виявлено після отримання
- Зателефонуйте за номером +380660064256.
- Повідомте номер замовлення.
- Опишіть проблему.
- За можливості надішліть фотографії або відео пошкодження.
- Дочекайтеся підтвердження від менеджера.
- Надішліть товар за узгодженими реквізитами.
Після отримання товар буде перевірений сервісним спеціалістом або виробником (за необхідності).
У разі підтвердження виробничого дефекту покупець має право, відповідно до законодавства України, на:
- безоплатне усунення недоліків;
- заміну товару;
- пропорційне зменшення вартості;
- повернення сплачених коштів, якщо це передбачено законодавством.
Хто оплачує доставку при поверненні товару неналежної якості
Якщо після перевірки підтверджено, що товар має виробничий дефект або був пошкоджений не з вини покупця, усі витрати на доставку:
- від покупця до продавця;
- від продавця до покупця (при заміні товару)
оплачує продавець.
Якщо під час перевірки встановлено, що пошкодження виникло через неправильну експлуатацію, механічний вплив, порушення правил використання або з інших причин, не пов'язаних із виробничим дефектом, витрати на транспортування товару покладаються на покупця.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін відповідно до вимог законодавства України.
Строк повернення коштів — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», але не пізніше 7 календарних днів після підтвердження права покупця на повернення.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо обміну або повернення товару, звертайтеся:
Контактна особа: Сергієнко Назар Володимирович
Телефон: +380660064256
